لحظات تجمعنا.
ومذاق نشاركه.

اطلب من شهد الخليج عبر www.shahadorder.com، ومن سندس عبر halasundus.com. راجع الفرع المختار وخيارات الاستلام أو التوصيل وتفاصيل طلبك قبل الإرسال.

يرجى ترتيب الطلبات الخاصة والكبيرة مباشرة مع الفرع المختار عبر الهاتف أو واتساب قبل 24 ساعة على الأقل، وقبل 48 ساعة على الأقل للطلبات الكبيرة جدًا.

للاستفسار عن مكونات منتج أو مسببات الحساسية، يرجى التواصل مع الفرع قبل الطلب.

لا يمكن إلغاء المنتجات التي تُحضّر حسب طلب العميل، بما فيها المقليات والطلبات الخاصة. يمكن إلغاء المنتجات الأخرى ما دام الطلب داخل المحل ولم يتم إرساله للتوصيل أو استلامه. يحصل العميل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع عند إلغاء طلب مؤهل للإلغاء.

لطلب الإلغاء، تواصل عبر الهاتف أو واتساب مع الفرع الذي تعامل مع طلبك.

يجب الإبلاغ عن أي منتج غير صحيح أو تالف أو معيب أو ناقص خلال ساعتين من استلام الطلب. قد يُطلب رقم الطلب وصور للمنتج للمساعدة في التحقق من المشكلة. إذا كانت الشكوى صحيحة، يختار العميل استبدال المنتج المتأثر أو استرداد قيمته.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي عند تسليم المنتج الصحيح بحالة جيدة. لا يؤثر ذلك على حقوق العميل عند وجود منتج غير صحيح أو تالف أو معيب.

للإبلاغ عن مشكلة، تواصل عبر الهاتف أو واتساب مع الفرع الذي تعامل مع طلبك.

تُعالج المبالغ المستردة عادة خلال 3–7 أيام عمل بعد الموافقة، وتُعاد عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع.

للطلبات المدفوعة نقدًا، يمكن تقديم الاسترداد المعتمد نقدًا أو بوسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

نستخدم بيانات العميل لمعالجة الطلبات وتنفيذها وترتيب التوصيل والتعامل مع المدفوعات وتقديم الدعم وإدارة الشكاوى أو الاسترداد. تتضمن هذه البيانات المعلومات التي تقدمها عند الطلب، مثل الاسم ورقم الجوال والعنوان عند التوصيل وتفاصيل الطلب.

قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال العروض والرسائل التسويقية بعد موافقة العميل فقط. يمكن إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت بالتواصل معنا.

قد تُعالج بيانات العميل عبر واتساب ومزودي خدمات الاستضافة حسب الحاجة لتشغيل خدمة الطلبات.

لم نحدد حاليًا مدة ثابتة للاحتفاظ ببيانات العملاء والطلبات. للاستفسار عن البيانات المحتفظ بها أو لطلب الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها، راسل info@shahadalkhaleej.sa.

لا يتضمن كود موقع الشركة حاليًا أدوات تحليلات أو تتبع إعلاني. يُستخدم تخزين المتصفح لوظائف مثل تفضيل اللغة وحفظ السلة في موقع الطلبات. وقد تستخدم الخدمات الخارجية تقنياتها الخاصة وفق سياساتها.